服務(wù)與支持
用戶服務(wù)準(zhǔn)則
為了給用戶提供更專業(yè)的服務(wù), 本公司制定以下條例:
一、服務(wù)承諾
1、產(chǎn)品自購買之日起一年內(nèi)為質(zhì)保期，此間若使用中發(fā)生質(zhì)量問題,本公司將提供免費(fèi)維修或更換。
2、保修期滿,泰規(guī)儀器將持續(xù)為用戶提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù),該項(xiàng)服務(wù),只收取成本費(fèi)。
3、接受服務(wù)請求后1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，1個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和解決方案。
二、服務(wù)于響應(yīng)
泰規(guī)儀器將按照以下步驟為用戶提供解決方案:
1、電話指導(dǎo),技術(shù)工程師在接到用戶服務(wù)要求后將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),通過電話進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),如無法解決,將視情況為用戶提供上門服務(wù)或返廠維修服務(wù)。
2、返廠維修,在收到產(chǎn)品2個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案,在修復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)將其發(fā)出。如需收費(fèi)將在款到后的1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。
3、上門服務(wù),可視情況提供上門服務(wù)。在雙方達(dá)成協(xié)議后,若無特殊情況時(shí)按照:
省內(nèi),服務(wù)人員一般將在2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
國內(nèi)其他交通便利的地區(qū),服務(wù)人員一般在3個(gè)工作日內(nèi)到達(dá);
如有特殊情況,將與用戶協(xié)商。
4、更換配件,配件將在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。如需收費(fèi),將在款到后的1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。
5、如需延長質(zhì)保、用戶可在訂購產(chǎn)品前提出延保年限，本公司只收取成本費(fèi)及差旅費(fèi)不收人工費(fèi)。
6、本公司免費(fèi)為用戶提供非泰規(guī)儀器產(chǎn)品的技術(shù)支持與輔導(dǎo)。
